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LisaBrune

Membre

Iphone 4 - problème restauration copie sauvegarde suite à la maj 7.1.2

Bonsoir à tous,

Hier soir je me suis décidé à faire la mise à jour  IOS 7.1.2 en me couchant . Au réveil je me suis aperçu que l'iphone était éteint, avec le logo itunes et la prise blanche (mode DFU ?). J'ai connecté mon iphone sur itunes, on ne me proposait que la restauration complète du téléphone. Après avoir restauré l'iphone, je voulais le restaurer à partir d'une sauvegarde ancienne et là erreur "sauvegarde endommagée ou non compatible" pourtant la restauration se lance et au bout de 15 mn le tel redémarre et ça me met échec....

Depuis 18h je suis sur le net à essayer de restaurer cette sauvegarde pour ne pas perdre mes photos et contacts......j'ai trouvé pas mal de forums mais sans résultats, j'ai installé beaucoup de logiciel (ibackup, itools,....).... Sur Ibackup par exemple ma sauvegarde apparait (j'ai vu que les photos et mes contacts étaient toujours là), j'ai pu restaurer les infos de l'application "note" mais tout ce qui est "contact", "photos", "message" j'ai toujours un message d'erreur.

J'espère que quelqu'un peut résoudre ce problème.....je suis au bord de la crise de nerf......3 ans de photos dans cette sauvegarde et j'en ai une seule. Mon iphone n'a jamais été jailbreaké. Je ne comprends pas pourquoi cette ****** de maj ne s'est pas faite correctement (peut-être le fait de l'avoir faite en wifi ?)...

Est-ce qu'il y a un service client apple que je pourrais appeler pour ce problème, sachant qu'il n'est plus sous garantie ???

Merci pour toute aide, elle sera précieuse, je suis perdue là.

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Jujuphone4S

Admin

Re : Iphone 4 - problème restauration copie sauvegarde suite à la maj 7.1.2

Salut, 

Le mode avec le câble + iTunes s'appelle le Recovery.

Si tu le souhaites, tu peux aller dans un Apple Store, ou bien appeler Apple depuis la page d' assistance sur le site Apple ! Sauf que j' ignore si ce sera gratuit ou payant, si tu les appelles au téléphone !

Ce que je te suggère de faire, c'est de voir un Genius à l'Apple Store puis de contacter Apple par téléphone si ils ne peut rien faire !

LisaBrune

Membre

Re : Iphone 4 - problème restauration copie sauvegarde suite à la maj 7.1.2

Bonjour et merci pour la réponse.

Je viens de contacter Apple, le technicien m'a dis qu'il n'y avait aucun moyen de récupérer cette sauvegarde si elle est endommagé. Il m'a conseillé de récupérer les photos à partir du fichier source sur mon ordi mais n'a pas été capable de me dire comment faire.....

Comment puis-je faire pour au moins conserver mes photos ? la sauvegarde est bien présente, il y a sûrement un moyen...

Jujuphone4S

Admin

Re : Iphone 4 - problème restauration copie sauvegarde suite à la maj 7.1.2

Je ne connais pas d' autre logiciel.

Sauf peut-être Copy Trans ! (Mais lequel je ne sais pas car c'est est une suite de logiciel)  

LisaBrune

Membre

Re : Iphone 4 - problème restauration copie sauvegarde suite à la maj 7.1.2

Mince    J'aurais mieux fait de ne pas faire cette mise à jour..... que des ennuis pour rien. J'en ai assez de Apple et de Itunes, je pense aller définitivement faire un tour chez Samsung. Merci beaucoup pour ton aide.

Jujuphone4S

Admin

Re : Iphone 4 - problème restauration copie sauvegarde suite à la maj 7.1.2

De rien. 

Et désolé de ne pas pouvoir t' aider davantage !