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#1 02-06-2015 14:54:02
- Wazazaby
- Membre
SAV Apple : mais WTF !??
Bonjour à tous !
Il y a deux mois environ je me suis payé un iPhone (mon premier) 6 Plus à la Fnac. Je le protège : protège écran vitre, coque en plastique rigide.
La semaine dernière, je remarque qu'il est "incurvé" sur le côté droit... Je l'envoie donc au SAV (quand je leur ai écrit la demande de SAV il m'ont dit que le téléphone serait prit en garantie, normal quoi, un téléphone a 900e)
Je reçoit un mail d'eux ce matin, je clique sur le lien de la réparation et le je vois quoi : Dommages : endommagé (normal, sinon je l'aurait pas envoyé...) type châssis, je dit Ok normal.
Et là je vois quoi ?? Choisissez une option :
PAYER LES REPARATIONS + TAXES 275,83 EUROS.
J'ai mal lu ?
Non.
Ils veulent me faire payer 300 euros de réparation pour un téléphone a 900e encore sous garantie qui s'est tordu dans ma poche (je le met pas dans ma poche de derrière bien sur) !!!
Je dois faire quoi ? Parce que la franchement je le vend tordu sur leboncoin.fr a 600e et je me prends un Nexus 6...
Non mais j'y crois même pas.
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#2 02-06-2015 17:02:02
- Jujuphone4S
- Admin
Re : SAV Apple : mais WTF !??
Salut,
Je te conseille de rappeler l'Apple Care afin de demander des explications. 
Normalement tout est noté. Donc normalement il ne devrait pas y avoir de problème !
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#3 02-06-2015 17:25:28
- Wazazaby
- Membre
Re : SAV Apple : mais WTF !??
Salut
Ok, je vais les appeler !
Où est-ce noté ?
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#4 02-06-2015 21:35:28
- Jujuphone4S
- Admin
Re : SAV Apple : mais WTF !??
C'est noté dans les dossiers client ! 
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#5 03-06-2015 11:11:51
- Wazazaby
- Membre
Re : SAV Apple : mais WTF !??
Ok, merci !
Donc je les ai appelés et voilà leur réponse : c'est un dommage physique (comme casser l'écran) et que du coup ce n'est pas prit en garantie.
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#6 03-06-2015 13:18:27
- Jujuphone4S
- Admin
Re : SAV Apple : mais WTF !??
À part "négocier" avec l'Apple Care, je ne vois pas d'autres solutions. 
Il faut que tu leur expliques ce que tu m'as dit. 
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#7 03-06-2015 19:47:58
- iPhonejey
- Membre
Re : SAV Apple : mais WTF !??
En même temps " sans être méchant " l'iPhone ne s'est pas tordu tout seul, et il est bien spécifié dans les conditions de garanties, que tous dommages physiques n'est pris en charge.
Après tu peux facilement négocier avec l'AppleCare, ou carrément si tu as la possibilité, te rendre dans un Apple Store ou un APR centre de maintenance, ils sont généralement moins regardant
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