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Def

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Problème de sauvegarde

Bonjour à tous,
je suis nouveau et je viens demander de l'aide car là je désespère !
J'ai un iphone 4s que j'ai migré vers IOS 9 (actuellement j'ai la version 9.2) et depuis, il m'est impossible d'effectuer une sauvegarde via itunes sur mon pc.
Je vais essayer de récapituler pour que peut-être cela sera plus compréhensible.
Avant d'avoir migré vers IOS 9, j'avais IOS7. Ma sauvegarde fonctionnait normalement sur mon ancien PC qui était sous vista.
Ensuite j'ai changé de PC, je suis passé à Windows 10, la sauvegarde fonctionnait sur le nouveau PC, mais elle était très très très longue à s'effectuer (minimum 30 min)
Puis j'ai effectué la migration vers IOS 9, et depuis, impossible de sauvegarder sur le nouveau PC, j'ai à chaque fois le message suivant : "Itunes n'a pas pu sauvegarder l'iphone car l'iphone est déconnecté"
J'ai essayé plusieurs solutions, j'ai désinstallé (en suivant la procédure fournie sur le support apple) et réinstaller Itunes à plusieurs reprises, le problème persiste.
J'ai vérifié que l'apple mobile device était correctement installé, il n'y avait pas non plus de problème la dessus.
J'ai changé le cable, j'ai essayé sur tous les ports usb de mon PC, rien n'y fait.
Je n'ai pas pu réessayer sur mon ancien pc car il est en panne.
Je n'ai plus d'ancienne sauvegarde car en bidouillant pour trouver une solution, bah je l'ai malencontreusement supprimée.
Donc j'hésite à faire la migration vers IOS 9.3 via le téléphone de peur de perdre tout ce que j'ai dessus (photos, messages etc..)
Voilà pour l'historique, j'ai été chez un apple store, ils ont verifié le téléphone et il n'y avait aucun problème pour eux.
Alors je me dis que le problème viendrait alors du PC, ce qui ne serait pas illogique vu que j'ai ce problème depuis que je suis passé sur ce nouveau PC. Mais quel serait le problème ? là je suis complètement perdu, je n'ai plus de solutions..
Dernière précision, le téléphone n'est pas jailbreaké.
Je vous remercie par avance pour votre aide.

Dernière modification par Def (19-04-2016 18:58:12)

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Jujuphone4S

Admin

Re : Problème de sauvegarde

Salut,

Je crois qu'il y a un bug de W10 sur iTunes, mais je ne saurai te dire lequelle ...

Le mueux est de tester en W7 voir s'il y a le même souci.

Et pour plus de sécurité, il serait préférable de  faire des sauvegardes via iCloud.

bastien18

Membre

Re : Problème de sauvegarde

Salut
Si tu peux tester sur un autre pc pour voir puis :
Moi Perso je ferais toute les sauvegarde que je pourrais ( Google, iCloud ...)récupérer mes photo sur le pc 
Et après je tente de supprimer   iTunes du pc et de le réinstaller 

La totale 

Bon courage 

Def

Membre

Re : Problème de sauvegarde

Bonjour,

merci à vous pour votre aide. Je viens d'essayer d'effectuer la sauvegarde sur un autre PC qui est sous windows 8. Et malheureusement, j'ai toujours le même résultat. La je suis complètement perdu, je n'ai aucune solution. Je pensais aussi que ça venait de mon pc sous windows 10 mais visblement ça ne serait pas le cas.
J'ai beau chercher, je ne vois pas ce qu'il pourrait y avoir comme problème. Mais en tout cas, tout ce que je sais c'est que ce problème est apparu depuis ma migration sur ios 9..
Donc il doit y avoir un probleme dans le téléphone, j'ai beau fouiller dans les réglages mais je ne vois pas..

Jujuphone4S

Admin

Re : Problème de sauvegarde

As-tu regardé ceci ?

https://support.apple.com/fr-ch/HT204095

Et as-tu testé sur un W7 ?

Def

Membre

Re : Problème de sauvegarde

Bonjour,
merci pour le lien. Et je l'avais déjà suivi malheureusement.
Je n'ai pas testé sur W7, je n'ai pas de pc avec ce système d'exploitation, faudrait que je vois dans mon entourage mais ca va etre compliqué.
Je ne comprends vraiment pas d'ou peut venir ce probleme c'est dingue !!

Jujuphone4S

Admin

Re : Problème de sauvegarde

Il existe des émulateurs au pire.
Regardes ceci : https://forum.iphonesoft.fr/viewtopic.php?id=23426

Def

Membre

Re : Problème de sauvegarde

Merci pour le lien.
J'ai suivi cette procédure “C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers“
Parc contre, je n'ai pas le dossier "Drivers". Est-ce normal ?

Jujuphone4S

Admin

Re : Problème de sauvegarde

As-tuactivé les fichiers/dossiers masqués ?

Ou plutôt désactivé cette option ?

Def

Membre

Re : Problème de sauvegarde

Non je n'ai rien désactivé..
Peux-tu me dire comment faire pour que je puisse vérifier cela ?

Srad

Modo

Re : Problème de sauvegarde

Hello

Def ton chemin est bon sauf que ce n'est pas Program Files (x86) qu'il faut aller mais C:\Programmes\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
Et là tu auras le répertoire Drivers

---

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Def

Membre

Re : Problème de sauvegarde

Bonjour,
merci pour votre aide. J'ai effectivement trouvé le dossier, j'ai fait la manip, les pilotes étaient à jour, et donc la sauvegarde ne fonctionne toujours pas..

Jujuphone4S

Admin

Re : Problème de sauvegarde

Désolé pour le mauvais chemin.

Dans ce cas, je te conseillerai d'appeler Microsoft ou Apple, car cela est de leurs ressorts ...

Ils pourront t'aider dans le sens où ce sont des éditeurs.

Def

Membre

Re : Problème de sauvegarde

Pas de soucis pour le chemin.
Oui je vais recontacter Apple, j'espère qu'ils pourront trouver une solution.

Def

Membre

Re : Problème de sauvegarde

Juste pour info, j'ai branché donc mon tel sur le pc et en voulant supprimer le dossiers contenant les photos (dossier DCIM) après en avoir effectuée une copie bien sur, eh bien il m'est impossible de supprimer le dossier de l'iphone à partir donc de mon pc. Il me dit : "impossible de supprimer DCIM, l'appareil ne répond plus ou est déconnecté"
Par contre je peux rentrer dans le dossier..
C'est incompréhensible !!

Jujuphone4S

Admin

Re : Problème de sauvegarde

Et as-tu testé un autre appareil sur le même port USB ? Il est aussi possible que la port USB soit déféctueux ...

Def

Membre

Re : Problème de sauvegarde

Oui j'ai essayé avec un autre appareil et ça fonctionne sur mes 3 ports usb !
Y-a-t-il un tuto pour sauvegarder sur icloud ? Et est-ce que je peux tout sauvegarder dessus à savoir photos, musiques, messages sms et whatsapp, contacts, calendrier etc.. ?

Jujuphone4S

Admin

Re : Problème de sauvegarde

Alors daans ce cas, appelles Microsoft ou Apple.

Il te suffit juste d'aller dans les réglages de l'iPhone, de cocher les éléments à sauvegarder puis de cliquer sur "sauvegarder".